一、 在线客服系统：
1、在线客服系统对玩家所反映的游戏问题以及GM的回复、解决存有详细的记录，是解决游戏中玩家一般性问题效率较高的渠道。
2、游戏中玩家遇到难以解决的问题需要GM帮助时，可以在游戏中使用“问题反馈系统”将所碰到的问题发送给GM，以便GM更快、更及时的解决玩家所遇到的问题。

目前游戏中玩家遇到的问题大致可以分为以下几类：
物品丢失、修改密码保护、游戏BUG、一般建议、其他问题、对GM的投诉。

1）、“物品丢失问题”需要用户提供的资料：
a.出现问题时间：即玩家发现物品丢失的时间或者未丢失前玩家最近一次下线的时间；
b.出现问题的场景名称：即当时物品丢失时玩家所在的场景或者未丢失前玩家最近一次下线时的场景
c.涉及物品：即玩家所丢失的物品名称，以及放置的位置、来源；
d.涉及物品的数量：即玩家所丢失的物品的数量；
e.涉及各种物品的详细属性：即玩家所丢失的物品的各种详细属性；
f.涉及人物：即物品是否是玩家与其他玩家交易前后丢失或因共享房屋原因造成，与其进行交易或房屋共享的玩家的昵称；
g.出现问题系统提示：即出现问题时系统是否有提示以及当时详细的提示信息；
h.出现问题时的详细操作：即如果物品在线丢失，玩家在丢失前做了什么样的操作。

注：物品有时候并不是真正的丢失，而是由于网速问题没有显示在玩家的包中，玩家可以切换场景以后再查看自己的包中是否有物品显示出来；另外包内的物品如果接近40件，请及时放入银行或房屋内，否则包内物品超过40件时在系統存盘或切换地图时将会丢失，对此情况GM将不予负责找回。

2）、游戏BUG：
a.问题时间 ：即BUG发生或者发现的时间；
b.问题详细场景名称：即出现BUG的场景名称；
c.涉及玩家：即使用此BUG、或者发现此BUG的玩家昵称；
d.BUG的详细方法：即对于BUG的详细叙述以及具体操作方法。

3）、其他问题：
即游戏中不属于物品丢失、修改密码保护、游戏BUG报告、常见问题之外的其他问题，请将详细情况通过问题反馈系统发送给GM。

4）、一般建议：
请将您对本游戏的宝贵意见或者建议及时的通过问题反馈系统提交给GM，以便我们更好的为您和广大玩家服务。

5）、GM投诉：
即玩家对于GM工作行为不满意的投诉，发送时请写清楚发生的时间、情况以及GM当时的行为。
此项最好能提供截图等证据，以便我们合理的处理问题，同时给玩家满意的答复。

注：对于玩家在游戏中直接呼叫GM或者通过问题反馈系统询问以下情况，GM将不予受理：
A. 询问游戏的设定，例如物品用法、NPC位置、获得方法等；
B. 玩家通过主页说明或者公告可以获得答案的问题；
C. 通过玩家间的互相交流等途径可自行解决的一般性问题；
D. 无实质意义的闲聊。
若遇到无法简单描述或难以解决的问题，GM按照上面的要求问清楚详细情况后提交给上一级GM解决。
另外，对玩家的无理取闹和过分要求GM将不予理会，如果玩家的举动违反了游戏规定，扰乱了正常的游戏秩序，GM会根据具体情况按照游戏规定进行惩处。

二、 客服信箱：service@fenteng.net
客服信箱是在线客服系统的补充方式。玩家如果通过问题反馈系统不能充分说明问题，请通过客服信箱传送图片等更详细的资料来说明问题。
邮件客服基本上与游戏客服所提供的服务相似，主要服务也是关于物品丢失、游戏BUG、一般建议、其他问题、GM投诉、以及举报违规玩家。

注：1）、在来信提交问题时请各位玩家务必详细填写账号、昵称、所在服务器、问题的叙述以及所涉及的玩家的昵称；举报邮件需要有举报者提供被举报玩家当时违规的截图。
2）、由于账号被盗后物品流失的速度快，会涉及到过多不知情的其他玩家，所以我们对被盗物品不予以追回和赔偿；但我们可以根据玩家提供正确的注册资料，按照玩家的要求修改密码保护，让玩家重新找回被盗的账号。

三、 客服电话：029－87669648   
客服电话是客服工作的辅助措施。用于询问玩家长时间遗留问题的处理、以及一些紧急事件（账号正在被盗、游戏突然出现异常等问题）的快速提交；
因电话传递的信息缺乏准确性并且存在信息保存和查询困难等问题，而且对执行工作的人员监督性差，故仅作为其他客服方式的补充，请用户尽可能通过在线客服系统和客服信箱方式反映解决问题。

注：
1）、客服电话虽然是作为在线客服系统和客服邮箱的补充，但玩家在使用电话客服的同时，最好也能将该问题按照在线客服系统和邮件客服中的提交格式进行详细提交；鉴于电话客服对信息的传递缺乏确定性，所以建议物品丢失、游戏BUG、修改密码保护等需要大量信息的问题尽量请玩家在游戏或者邮件客服功能中反映。

2）、一般客服问题的解决处理时限为三个工作日，如果您在完整、详尽的反映问题后，经过三个工作日问题仍未得到解决，请立即投诉负责接受您问题的GM，我们将通过查询您的问题处理记录（问题反馈系统和问题反馈信箱均有详细的问答记录）核实您的投诉，为您解决问题并对负责处理该问题的GM做出相应处理。

3）、问题的受理期限是20天，提交问题时间距离发生问题时间超过20天的将不予受理，请您在问题发生后尽快提交。

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